Support

Watsons kanalutbud för bredbandsoperatörernas kunder fr.o.m. 12.12.2017 (t.ex. Elisa | Anvia, Kaisanet, Lounea, MPY och BLC).

På vilket sätt förnyas Watsons utbud av baskanaler?

Utbudet av baskanaler i Watsontjänsten förnyas i december och samtidigt utgår de avgiftsfria kanalpaketen Next och HD Start. Framöver kan du se massor av avgiftsfria extrakanaler utan att behöva beställa dessa skilt. Utbudet av kanaler som kan ses fritt ökar till 38 kanaler. Bland kanalerna finns MTV3 HD som tidigare hörde till HD Start-paketet.

Nya hd-kanaler i utbudet är bland annat AVA HD, Sub HD och FOX HD. De nya kanalerna kan ses från och med den 12 december 2017 och faktureringen ändras i enlighet med den nya prissättningen den 1 januari 2018. Om de nya kanalerna dock inte syns under ändringsdagen, starta om din Watsonbox.

Kanaler som kan ses fritt fr.o.m. 12.12.2017

*) program-/programseriespecifik inspelning

1                    Yle TV1 *)

2                    Yle TV2 *)

3                    MTV3 *)

4                    Nelonen *)

5                    Yle Teema & Fem *)

6                    Sub *)

8                    Liv *)

9                    JIM *)

10                  TV5 *)

11                  Kutonen *)

12                  FOX *)

13                  AVA *)

14                  Hero

15                  AlfaTV *)

16                  Frii *)

18                  TLC *)

20                  National Geographic Channel *)

22                  Eurosport 1

23                  MTV

27                  TV7

31                  Yle TV1 HD

32                  Yle TV2 HD

33                  MTV3 HD

34                  Nelonen HD

35                  Yle Teema & Fem HD

36                  Sub HD

37                  AVA HD

38                  FOX HD

70                  DW (Deutsche Welle)

71                  France 24

73                  Russia Today

74                  NHK World

121                Eurosport 1 HD

155                CNN International

158                Al Jazeera English

204                BBC World News

380                Infokanava

998                Bonus

Vilka kanalpaket ändras?

Kanalpaket som ändras från och med den 12 december 2017:

Swedish, nuvarande pris 4,30 €/mån., pris fr.o.m. 1.1.2018 6,20 €/mån.
Nya kanaler som läggs till i kanalpaketet: SVT1 HD, SVT2 HD, TV4 HD Västerbotten, Barnkanalen/SVT24 HD

Swedish Extra, nuvarande pris 4,80 €/mån., pris fr.o.m. 1.1.2018 6,80 €/mån.
Nya kanaler som läggs till i kanalpaketet: DR1 HD, NRK1 HD

Discovery, nuvarande pris 11,60 €/mån., fr.o.m. 1.1.2018 9,90 €/mån.
Nya kanaler som läggs till i kanalpaketet: Discovery Channel

Vilka kanalpaket utgår 1.1.2018?

Stingray, Nordic HD, News, Base, BBC, Europe, Sports, HustlerTV, Russian, TV-Mix och TV-Mix Mini.
Faktureringen av de utgående kanalpaketen upphör automatiskt och detta förutsätter inga åtgärder av dig.

Dina favoritkanaler som har hört till de paket som nu utgår kan du inkludera i det nya Elisa Mix S-paketet. Elisa Mix S är ett baspaket med 9 + 2 kvalitetskanaler, med bl.a. sport, barnprogram, dokumentärer och filmer. Två kanaler kan du om du vill byta ut varje månad ur ett utbud av valfria kanaler. Paketet kostar 9,90 €/mån.

Elisa Mix S-baskanaler

Kanaler som kan väljas som tillval till paketet (2 valfria)

Elisa Mix S -peruskanavat                     

151                Nick Jr

21                  Discovery

103                Discovery World

102                Animal Planet

123                Eurosport 2

150                VH1

122                Eurosport 2 HD

157                Fight Sports

159                FUEL TV

Pakettiin valittavissa olevat kanavat (2 vapaavalintaista)                

43                  TV4 Västerbotten

44                  Boomerang

45                  TV3

46                  TV6

75                  C More Juniori

77                  Disney Junior

78                  Disney Channel

79                  Disney XD

87                  Viasat History

88                  Viasat Explore

90                  National Geographic Wild

104                Discovery Science Channel

106                Investigation Discovery

156                Cartoon Network

160                MotorsTV

161                Sky News

162                BBC Brit

163                Extreme Sports

165                CNBC

170                English Club TV

171                Brava HD

173                MTV ROCKS

174                ETV

176                Canal 24 Horas

180                Ruutu+ Leffat ja Sarjat

181                Ruutu+ Dokkarit

182                Ruutu+ Lapset

200                Nautical Channel

206                BBC Earth

207                Hustler Blue

208                Dusk


Watsons kanalutbud fr.o.m. 12.12.2017.

På vilket sätt förnyas Watsons utbud av baskanaler?

Watsontjänstens utbud av baskanaler förnyas i december. Det avgiftsfria kanalpaket Next utgår ur utbudet och ersätts med massor av avgiftsfria extrakanaler som kan ses utan att beställas skilt. Utbudet av kanaler som kan ses fritt ökar till 36 kanaler. Nya hd-kanaler i utbudet är bland annat AVA HD, Sub HD och FOX HD.
De nya kanalerna kan ses från och med den 12 december 2017 och faktureringen ändras i enlighet med den nya prissättningen den 1 januari 2018.

Kanaler som kan ses fritt fr.o.m. 12.12.2017

*) program-/programseriespecifik inspelning
**) Ingen live-tv. Program-/programseriespecifik inspelning.

1                    Yle TV1 *)

2                    Yle TV2 *)

3                    MTV3 *)

4                    Nelonen *)

5                    Yle Teema & Fem *)

6                    Sub *)

8                    Liv *)

9                    JIM *)

10                  TV5 **)

11                  Kutonen **)

12                  FOX *)

13                  AVA *)

15                  AlfaTV *)

16                  Frii *)

18                  TLC *)

20                  National Geographic Channel *)

22                  Eurosport 1

23                  MTV

27                  TV7

31                  Yle TV1 HD

32                  Yle TV2 HD

33                  MTV3 HD

35                  Yle Teema & Fem HD

36                  Sub HD

37                  AVA HD

38                  FOX HD

70                  DW (Deutsche Welle)

71                  France 24

73                  Russia Today

74                  NHK World

121                Eurosport 1 HD

155                CNN International

158                Al Jazeera English

204                BBC World News

 

Vilka kanalpaket ändras?

Kanalpaket som ändras från och med den 12 december 2017:

Swedish, nuvarande pris 4,30 €/mån., pris fr.o.m. 1.1.2018 6,20 €/mån.
Nya kanaler som läggs till i kanalpaketet: SVT1 HD, SVT2 HD, TV4 HD Västerbotten, Barnkanalen/SVT24 HD

Swedish Extra, nuvarande pris 4,80 €/mån., pris fr.o.m. 1.1.2018 6,80 €/mån.
Nya kanaler som läggs till i kanalpaketet: DR1 HD, NRK1 HD
 

Vilka kanalpaket utgår 1.1.2018?

Base och Sports utgår ur utbudet den 1 januari 2018. Faktureringen av de utgående kanalpaketen upphör automatiskt och detta förutsätter inga åtgärder av dig.

Hur påverkar ändringarna Watson Viihde-tjänsten som jag använder?

I och med ändringen ändras Watson Viihde-tjänsten (14,90 €/mån.), som inkluderat en box och kanalpaketet Base, till Watsons bastjänst (9,90 €/mån.). Boxen kan du fortsätta använda som vanligt. Faktureringen ändras automatiskt från och med den 1 januari 2018.

______________________


Beställningar och ändringar

Vad har jag för pinkod?

Pinkoden och koden för barnlås är förvald till 1234. Du kan ändra koden i inställningarna.

Hur beställer jag betal-tv-kanaler eller hyrfilmer?

Alla beställningar måste göras via en Watsonmottagare eller en webbläsare. Gå till ”Hyrfilmer” eller ”Kanalpaket” i användargränssnittet, beroende på vad du vill beställa. Välj önskat innehåll, klicka på ”Hyr” eller ”Köp” och ange din pinkod. (Den förvalda pinkoden är 1234.)

Du kan titta på kanalpaketet eller filmen som du har beställt på alla enheter förutom Windows Phone.

Hur faktureras Watson, hyrfilmer och betalkanaler?

Du kan välja e-postfaktura eller traditionell pappersfaktura som betalsätt. Hyrfilmer och betalkanaler faktureras automatiskt.

Jag vill ångra min beställning av Watson Viihde.

Du kan ångra din beställning av Watson Viihde oavsett anledning inom 14 dagar från beställningen. Det gör du genom att använda detta formulär. I annat fall är bindningstiden för tjänsten 12 månader, och du kan endast säga upp tjänsten enligt avtalsvillkoren.

Hur säger jag upp Watsontjänsten?

Om du har valt pappersfaktura som betalningssätt säger du upp Watsontjänsten via ”Beställning och betalningsinformation” under inställningarna i gränssnittet. Om du har valt kreditkortsfaktura som betalningssätt säger du upp Watsontjänsten direkt via inställningarna i gränssnittet.

Jag har en fakturafråga – vem ska jag vända mig till?

Om din fråga gäller betalning av en faktura ska du vända dig till Lindorff Oy som sköter Watsons fakturering. Kontakta deras kundtjänst på 02 2700 390 (vardagar 8–20, lördagar 10–15) eller laskutus@lindorff.fi.

Om du undrar över innehållet i en faktura kontaktar du Watsons kundtjänst på 0800 393 330 (vardagar 10–20, lördagar 10–16), avgiftsfritt nummer) eller kundtjanst@watson.fi.

 

Användning

Jag hittar inte mina inspelningar. Hur gör jag för att titta på dem?

Program från två veckor tillbaka finns alltid i programguiden. Inspelningar från enskilda kanaler kan du administrera via inställningarna i tjänsten.

Om du har spelat in enskilda program eller valt ”Spela alltid in” för en programserie så finns dessa program i arkivet.

Varför kan jag inte titta på gamla program?

Programinspelningar finns från den tidpunkt då du aktiverat inspelning av kanalen. Inspelning av en viss kanal kan du aktivera i samband med att du registrerar dig i tjänsten eller senare genom att logga in i tjänsten och gå till ”aktiverade kanaler” i inställningarna.

Inspelningarna från kanalerna finns i programguiden i två veckor. Enskilda program som du har valt att spela in lagras i arkivet i sex månader från den tidpunkt då programmet spelades in.

Varför finns inte de kanaler som jag spelar in i arkivet?

Hela programutbudet på kanalerna hittar du via programguiden. I arkivet finns endast de program eller programserier som du har spelat in separat.

Hur får jag fram programmens textning?

Standardspråket för textning är finska. Du kan byta språk på texten via ”språkinställningar” i gränssnittets inställningar. Om du använder tjänsten via en Watsonmottagare kan du ändra språk i menyn ”inställningar”.

Datorskärmen är svart och ingen livebild syns. Vad ska jag göra?

När du har installerat Watsons uppspelningsprogram (plugin) ska du stänga webbläsaren och öppna den på nytt. Starta om datorn om bilden fortfarande inte visas.

Om problemet kvarstår kan det bero på ett säkerhetsprogram eller en brandvägg på datorn. Problemet kan avhjälpas genom att du loggar in i tjänsten med en annan webbläsare, t.ex. Mozilla Firefox.

Jag kan inte installera plugin-programmet. Vad gör jag för fel?

Det är bäst att först ladda ner plugin-programmet på datorn, stänga webbläsaren och först därefter installera programmet. Du kan också behöva starta om datorn efter installationen.

Vilken internetuppkoppling kräver Watsontjänsten?

Watson fungerar med fast bredband; via en kabel eller trådlöst. För bästa möjliga användarupplevelse rekommenderar vi en uppkoppling på minst 10 Mbit/s.

Fungerar Watson i 3G/4G-nät?

I 3G/4G-nätet kan du se programguiden och spela in program. Via iOS- och Androidapparna kan du även titta på livesändningar från Yle och MTV3.

Vissa operatörer har för att säkerställa att IP-adresserna räcker till beslutat att använda nätadressöversättning (NAT=network address translation) i förbindelserna, vilket kan hindra att tjänsten används på en mobil enhet. Mer information får du av din operatör.

Med vilket operativsystem fungerar Watson?

Minimikrav: Windows 7 eller Mac OS X 10.7.

I mobila enheter fungerar Watson med operativsystemet Android och iOS samt med Windows 8-mobiler. Watsonappen som möjliggör mobil användning kan laddas ned från Google Play, AppStore och Windows Phone Store.

På vilka enheter fungerar Watson?

Grundutbudet i Watson fungerar inom Finlands gränser på följande enheter med internetanslutning:

- mobila enheter (med minst iOS 5.1, Android 3.x, Windows Phone 8.x)
- datorer (med minst Windows 7 eller Mac OS X 10.7, obs. MacOS Sierra 10.12 stöds för tillfället bara av Firefox webbläsaren)
- boxar (med hybridboxen Watson HD TV-102-T2, iptv-boxen Motorola VIP 1853, 1003, 1903 och Watson-tv-stickan)
- tv-apparater (Sony och Philips Android TV, Samsung Smart TV (2013–14 års modeller), LG Smart TV (webOS 1.0, 2.0 och 3.0), Finlux/Luxor/Procaster Smart TV).

Fungerar Watson utomlands?

Watson fungerar endast inom Finlands gränser.

Vilken upplösning rekommenderas?

Om din tv stöder Full HD bör du välja 1080p, i annat fall väljer du 720p.

Hur får jag Watson att fungera med routern Huawei b539 eller e5186?

När du startar Watson-tv-stickan eller Watson Viihde-boxen går du till inställningarna och väljer fast eller trådlöst nät. Om det behövs väljer du nätverk för den trådlösa anslutningen och anger lösenord. Därefter blir du uppmanad att välja antingen ”DHCP” eller ”manuell”, välj ”manuell”.

Fyll i statiska IP-inställningar för din operatör:

Sonera:
IP-adress: 192.168.8.123 eller annan ledig adress
Nätmask: 255.255.255.0
Gateway: (standard) 192.168.8.1
DNS-server: 193.210.18.18
Alternativ DNS-server: 192.210.19.19

Elisa:
IP-adress: 192.168.100.123 eller annan ledig adress
Nätmask: 255.255.255.0
Gateway: (standard) 192.168.100.1
DNS-server: 193.229.0.40
Alternativ DNS-server: 193.229.0.42

DNA:
IP-adress: 192.168.1.123 eller annan ledig adress
Nätmask: 255.255.255.0
Gateway: (standard) 192.168.1.1
DNS-server: 217.078.192.078
Alternativ DNS-server: 217.078.192.022

Jag har redan Motorolas iptv-box. Kan jag använda den till Watson? (Tekniska frågor)

Om du har någon av Motorola-boxarna VIP1003, 1903 eller 1853 kan du använda den även till Watson. Närmare anvisningar om hur du börjar använda boxen hittar du här..

 

Tv-kanaler

Vad innebär en heminspelning?

Med heminspelningsfunktionen kan du spela in program/programserier på ett externt lagringsmedium.

Du kan göra heminspelningar på ett microSD-kort som är anslutet till Watson-tv-stickan. Watson-tv-stickan har stöd för de vanligaste microSD-korten med en hastighetsklass på minst Class 10. Vi rekommenderar minneskort med följande egenskaper: 32GB FAT32, 64GB NTFS och 128GB NTFS.

Du kan ansluta Watson Viihde-boxen till en extern usb-hårddisk eller ett usb-minne för heminspelningar. Om du har en Motorola VIP 1853-box som du köpt via en återförsäljare kan du endast göra heminspelningar på Motorolas egen externa hårddisk som är ansluten till boxen. Motorolas iptv-boxar stöder inte usb-lagring.

Vilka kanaler kan jag se på olika enheter?

Du kan titta på alla kanaler på alla enheter, med undantag för kanalerna Nelonen, Jim och Liv. Dessa kanaler kan du se endast via en tv som är ansluten till en Watsonmottagare.

Om du använder tjänsten med en Watsonbox från en återförsäljare kan du vända dig till din operatör för att kontrollera vilket betal-tv-utbud du har tillgång till.

Varför syns inte alla kanaler/kanalpaket på alla enheter?

Av avtalstekniska skäl är alla kanalpaket för närvarande inte tillgängliga på alla enheter.

Kan jag titta på betalkanaler via surfplatta eller dator?

Ja, du kan titta på betalkanaler via alla enheter förutom Windows Phone 8-telefoner. Beställningar kan du dock endast göra via en Watsonmottagare eller en webbläsare.

Kan jag spela in hd-kanaler på datorn?

Du kan inte spara programinnehåll från någon kanal på din dator.

Varför kan jag inte se C More Play?

C More Plays programbibliotek är gratis för alla som abonnerar på kanalpaketen MTV Total eller C More Film.

Varför kan jag inte se kanalerna Hero eller Frii?

Av avtalstekniska skäl visas Hero endast om du har en Motorolabox som är ansluten till en återförsäljares operatörsnät. Du kan inte se Hero via webbläsaren, Watson-tv-stickan eller Watson Viihde-boxen.

I inställningarna för tjänsten kan du ställa in fortlöpande inspelning av Frii. När du har gjort det kan du titta på kanalens program via programguiden. Frii kan endast ses som livesändning via en Motorolabox som är ansluten till en återförsäljares operatörsnät.

Varför kan jag inte se kanalerna TV5 eller Kutonen?

Du kan se kanalernas program via programguiden om du har ställt in inspelning av kanalerna under Inställningar > Aktiverade kanaler. Livesändning av kanalerna kan du se via en Motorolabox som är ansluten till en återförsäljares operatörsnät.